Conditions générales de contrat et de voyage
Billets simples Europe 80 CHF
Billets business class Europe 150 CHF
Billets longs courriers (classe économique) 120 CHF
Billets longs courriers (classe affaires) 300 CHF
Trajets supplémentaires à 4 vols (RTW) Par trajet 40 CHF
Pas de frais pour les billets bébé et –50% sur les billets enfants de moins de 12 ans
Recherche et gestion de dossier de voyage compliqué
Par dossier min 100 CHF
Réservation d’hôtels/ voiture / train
(en plus des frais du tour-opérateur) par réservation 60 CHF
Procédure de remboursement
(en plus des frais perçus par les compagnies) 60 CHF
Réservation/revalidation/rerouting
(en plus des frais perçus par les compagnies) 60 CHF
Livraison de documents de voyages touristiques 40 CHF
Voyage individuel sur mesure
Comprenant diverses prestations et réservations 50 CHF à 200 CHF
Demande de dernière minute et offres spéciales 100 CHF
Offre écrite détaillée pour voyage sur mesure 120 CHF
(seront considérés comme acompte en cas de commande ferme)
Réservation de Ferry (bateau) 50 CHF
Demande de visa Par passeport 60 CHF
Australie (via GDS) 40 CHF
( en plus des frais consulaires, d’envoi/coursier et/ou de frais bancaires effectifs)
Les frais d’ouverture de dossier sont remis comme acompte lors d’une réservation définitive.
Les frais ne sont pas remboursés en cas ou vous ne prendriez pas le voyage proposé.
Prix TVA 7,6% inclus et valable pour paiement en espèces.
Une majoration de 2,5 à 3% sera perçue en cas de règlement par carte de crédit.
Postcard/EC Direct/Visa/Mastercard acceptés. Avec American Express une majoration spéciale.
1. Champ d'application des Conditions générales de contrat et de voyage
1.1. Les Conditions générales de contrat et de voyage règlent les relations juridiques entre vous-même et Anne-Rose Travel en ce qui concerne les arrangements de voyage organisés par Anne-Rose Travel et toutes les autres prestations offertes par Anne-Rose Travel.
1.2. Ces Conditions générales de contrat et de voyage ne s'appliquent pas aux voyages et prestations suivantes: pour tous les arrangements “vol seul” fournis par Anne-Rose Travel, ce sont les conditions générales de contrat et de transport des compagnies aériennes qui s'appliquent.
Si notre bureau de réservation vous procure des arrangements de voyages ou des prestations isolées d'autres organisateurs de voyages, ce sont leurs propres conditions de contrat et de voyage qui s'appliquent. Dans tous ces cas, Anne-Rose Travel n'est pas partie au contrat et vous ne pouvez pas, en conséquence, vous prévaloir des présentes Conditions générales de contrat et de voyage.
2. Conclusion du contrat
2.1. Le contrat entre vous-même et Anne-Rose Travel prend effet au moment où votre inscription, communiquée sous forme écrite, téléphonique ou lors d'une visite personnelle au bureau de réservation, est acceptée sans réserves. Dès ce moment, les droits et obligations découlant du contrat (y compris les présentes Conditions générales de contrat et de voyage) entrent en vigueur, tant pour vous que pour Anne-Rose Travel.
2.2. Les souhaits particuliers ne font partie intégrante du contrat que s'ils ont été acceptés et confirmés sans réserve par notre bureau de réservation.
3. Prix et modalités de paiement
3.1. Prix
Les prix des arrangements de voyages sont indiqués dans les listes de prix de Anne-Rose Travel.
Sauf indications contraires dans le libellé des listes de prix, les prix des arrangements s'entendent en francs suisses, par personne, avec hébergement en chambre double. Pour les modifications de prix, voir ch. 5.
3.2. Acompte (sauf pour L'île Maurice les départs du 9 au 31 décembre, et pour la Grèce
du 26 juin au 15 septembre)
Un acompte de Fr. 500.- par personne doit être versé au moment de l'acceptation définitive de votre inscription par le bureau de réservation (pour les départs du 9.12 au 31.12 pour Maurice et du 26.06 au 15.09 pour la Grèce, voir ch. 4.3.2). Au cas où Anne-Rose Travel ne recevrait pas cet acompte en temps voulu, Anne-Rose Travel peut refuser les prestations de voyages et faire valoir son droit au versement des frais d'annulation.
3.3. Paiement du solde
Le solde du prix de l'arrangement doit parvenir au bureau de réservation au plus tard 28 jours avant le départ. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, Anne-Rose Travel peut refuser les prestations de voyage et faire valoir son droit au versement des frais d'annulation selon ch. 4.2 et 4.3. Sauf convention contraire, les documents de voyage vous seront remis dès réception de la totalité du montant facturé (ou par poste si vous ne pouvez passer à l'agence).
3.4. Réservations à court terme
Si vous réservez votre voyage moins de 28 jours avant le départ, le montant total de la facture devra être payé au moment de la réservation.
3.5. Taxe de réservation; frais de réservation à court terme
Si vous désirez réserver un “arrangement terrestre” (sans transport aller et/ou retour de Suisse),
nous percevons (sauf indication différente dans la liste de prix) une taxe de réservation de
Fr. 100.- par personne.
Pour les réservations de nuits d'hôtel isolées, nous percevons en supplément une taxe de réservation de Fr. 50.- par lieu d'hébergement. Si la réservation d'hôtel est effectuée en liaison avec un arrangement avec vol commandé auprès de nous, cette taxe de réservation n'est pas perçue, quel que soit le nombre de nuits réservées.
Si vous réservez votre voyage moins de 28 jours avant la date de départ, des demandes de confirmation aux hôtels pourraient s'avérer nécessaires; tous les frais éventuels de téléphone, de téléfax, de télex et de télégrammes vous seront alors facturés.
3.6. Participation aux frais de votre bureau de réservation pour conseils et réservation.
Nous attirons votre attention sur le fait que votre bureau de réservation est en droit de percevoir, en sus des prix mentionnés dans nos brochures, une participation aux frais de conseils et de réservation, conformément aux directives de la Swiss Travel Security Association, fond de garantie.
4. Conditions d'annulation et de modification
4.1. Généralités
Si vous décommandez (annulez) le voyage ou désirez y apporter un changement ou une modification, vous devez en faire part, personnellement ou par lettre recommandée, à votre bureau de réservation. En ce cas, les documents de voyage déjà reçus doivent être restitués simultanément à notre bureau.
4.2. Frais de dossier
En cas d'annulation, de changement ou de modification de votre voyage, il est perçu une somme de Fr. 100.- par personne, mais au maximum de Fr. 200.- par commande, à titre de frais de dossier (voir aussi ch. 4.3). A ce montant peuvent éventuellement s'ajouter les frais de téléphone, de téléfax, de télex et de télégrammes. Ces frais de dossier ne sont pas couverts par l'assurance obligatoire des frais d'annulation (voir ch. 11).
4.3. Frais d'annulation
4.3.1. Si vous annulez votre voyage moins de 30 jours avant la date de départ ou si vous demandez quelque modification ou changement de réservation que ce soit, les frais d'annulation suivants seront perçus, en sus des frais de dossier (ch. 4.2; du 9 au 31 décembre pour l'Océan Indien et du 26.06 au 15.09 pour la Grèce, frais d'annulation selon ch. 4.3.2):
60 à 31 jours avant le départ : 25% du prix de l'arrangement
30 à 22 jours avant le départ : 50 % du prix de l'arrangement
21 à 0 jour(s) avant le départ : 100 % du prix de l'arrangement
Tout participant à un voyage qui ne se présente pas au départ, s'y présente trop tard ou sans s'être muni des documents de voyage nécessaires doit à l'organisateur
100 % du prix du voyage.
4.3.2. Conditions particulières et frais d'annulation concernant les départs du 9 au 31 décembre
Lorsque le départ est fixé entre le 9 et le 31 décembre inclus, un acompte de 30 % du prix du voyage doit être versé lors de la confirmation écrite de la réservation; cet acompte reste acquis à Anne-Rose Travel et ne sera en aucun cas remboursé au participant. La perte de cet acompte n'est pas couverte par l'assurance obligatoire des frais d'annulation (voir ch. 11). Nous recommandons à nos clients de conclure une assurance complémentaire pour la couverture de ce montant. Votre agence de voyage vous conseillera volontiers à ce sujet.
En cas d'annulation du voyage avant le départ, les frais d'annulation suivants seront perçus:
Jusqu'à 61 jours avant le dép. : 30 % du prix de l'arrangement.
60 à 30 jours avant le départ : 50 % du prix de l'arrangement.
29 à 22 jours avant le départ : 80 % du prix de l'arrangement
21 à 0 jour(s) avant le départ : 100 % du prix de l'arrangement
Tout participant à un voyage qui ne se présente pas au départ, s'y présente trop tard ou sans s'être muni des documents de voyage nécessaires doit à l'organisateur 100 % du prix du voyage.
4.4. Assurance des frais d'annulation
Les frais d'annulation sont couverts par l'assurance obligatoire des frais d'annulation dans les cas de rigueur énumérés au ch. 11. Les prestations sont fixées par la police d'assurance conclue.
5. Modifications apportées au programme du voyage ou à son prix
5.1. Modifications antérieures à la conclusion du contrat.
Anne-Rose Travel se réserve expressément le droit de modifier, avant votre réservation, les indications contenues dans ses brochures, la description des prestations et les prix figurant dans ses brochures et listes de prix. Si tel devait être le cas, votre bureau de réservation vous informerait de ces modifications avant la conclusion du contrat.
5.2. Modifications de prix après la conclusion du contrat
Il est possible, dans certains cas exceptionnels, que le prix convenu doive être majoré. Les augmentations de prix peuvent intervenir à la suite
a) d'une augmentation des coûts de transports (y compris celle du prix du carburant) postérieure à la confirmation de commande;
b) de l'introduction ou de l'augmentation de taxes et redevances officielles (par exemple taxe d'aéroport, d'atterrissage, de débarquement et d'embarquement, etc.);
c) d'une modification des taux de changes;
d) des hausses de prix consécutives à des mesures officielles (par exemple taxe à la valeur ajoutée).
Si le prix des prestations comprises dans l'arrangement s'élève, la hausse peut être reportée sur le voyageur. Le prix du voyage augmentera donc en conséquence. Anne-Rose Travel appliquera l'augmentation de prix jusqu'au plus tard 22 jours avant le départ. Si la hausse dépasse 10 %, le voyageur peut exercer les droits stipulés sous ch. 5.3.
5.3. Droits du participant au voyage en cas de modification du programme ou des prix après la conclusion du contrat.
Dans le cas où des changements de programme ou de certaines des prestations convenues entraînent une modification notable d'un élément essentiel du contrat ou si l'augmentation du prix dépasse 10 %, vous disposez des droits suivants:
A) vous pouvez accepter la modification du contrat;
B) vous pouvez résilier le contrat par écrit dans les 5 jours suivant la réception de notre communication et le prix du voyage déjà versé vous est remboursé immédiatement.
C) vous pouvez nous faire savoir dans les 5 jours suivant la réception de notre communication que vous désirez participer à un voyage de remplacement d'une valeur équivalente que nous vous proposerions. Nous nous efforcerons de vous soumettre une proposition de voyage qui vous
convienne. Si le voyage de remplacement proposé est moins coûteux que l'arrangement initial, la différence vous sera remboursée.
S'il est plus cher, seul le prix convenu initialement devra être payé.
Sans nouvelles de votre part au sens des alinéas B) ou C) ci-dessus, nous admettrons que vous acceptez l'augmentation de prix, la modification de programme ou le changement de certaines des prestations convenues (le délai de 5 jours sera considéré comme tenu si votre communication est déposée à la poste le 5e jour au plus tard).
6. Annulation du voyage par Anne-Rose Travel
6.1. Annulation pour des motifs imputables au participant
Anne-Rose Travel est en droit d'annuler le voyage si, par vos actes ou vos omissions, vous lui en
fournissez un motif justifié. En ce cas, Anne-Rose Travel vous remboursera le prix déjà versé; toute autre prétention de votre part est exclue. Demeurent réservés les frais d'annulation selon ch. 4.2 et 4.3 et toute autre requête en dommages-intérêts.
6.2. Nombre minimum de participants
Tous nos arrangements sont calculés sur la base d'un nombre minimum de participants, qui peut varier d'un cas à l'autre. Si le nombre de personnes inscrites pour un voyage est inférieur au nombre minimum de participants requis, Anne-Rose Travel peut annuler le voyage au plus tard 15 jours avant la date de départ fixée. Dans ce cas, vos droits sont ceux mentionnés sous ch. 5.3; toute autre prétention à l'encontre de Anne-Rose Travel est exclue.
6.3. Cas de force majeure. Grèves.
Des cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, troubles sociaux), des dispositions prises par les autorités ou des grèves peuvent contraindre Anne-Rose Travel à annuler le voyage. En ce cas, Anne-Rose Travel vous en informera aussi rapidement que possible. Si le voyage est annulé, Anne Rose Travel s'efforcera de vous proposer un voyage de remplacement de valeur équivalente. Si vous participez au voyage de remplacement, le montant déjà versé sera imputé sur celui-ci et une éventuelle différence de prix en votre faveur vous sera remboursée. Si vous ne participez pas au voyage de remplacement, le prix du voyage déjà payé vous sera immédiatement remboursé. Toute autre prestation est exclue. (Pour la façon de procéder, voir ch. 5.3)
7. Modifications du programme et défaut de prestations en cours de voyage.
7.1. Si une modification du programme intervient en cours de voyage, affectant de façon significative un élément important du voyage convenu, Anne-Rose Travel vous bonifiera une différence éventuelle entre le prix du voyage convenu et celui des prestations effectivement fournies.
7.2. Si un élément important du voyage convenu fait défaut ou si vous refusez, pour des raisons majeures, les modifications prévues pour pallier la suppression d'éléments importants du voyage, le guide de voyage de notre réceptif, l'agence locale de Anne-Rose Travel ou le prestataire de services vous aideront à organiser la suite de votre séjour ou votre rapatriement. Anne-Rose Travel vous bonifiera la différence entre le prix payé pour le voyage et celui des prestations fournies jusqu'alors. Toute autre prétention en dommages-intérêts sera réglée conformément au ch. 10.
8. Interruption prématurée du voyage
Si vous êtes obligé d'interrompre le voyage prématurément pour un motif quelconque, le prix de l'arrangement ne pourra pas vous être remboursé. Les prestations éventuellement non utilisées vous seront bonifiées pour autant qu'elles ne soient pas mises à la charge de Anne-Rose Travel.
Dans les cas d'urgence (maladie ou accident frappant le participant, maladie grave ou décès d'un proche parent), le guide de voyage de notre réceptif, l'agence locale de Anne-Rose Travel ou le prestataire de services vous aideront, dans la mesure du possible, à organiser votre retour prématuré. Nous attirons votre attention, à ce propos, sur les conditions de l'assurance obligatoire des frais d'annulation et des frais de rapatriement, sous ch. 11.
9. Réclamations
9.1. Droits et devoirs en cas de réclamation et de demande de compensation
Si le voyage ne correspond pas à ce qui a été convenu par contrat ou si vous subissez un dommage, vous avez le droit et le devoir d'adresser aussitôt au guide de voyage, à l'agence locale de Anne-Rose Travel ou au prestataire de services une réclamation au sujet du défaut constaté ou du dommage subi et de demander qu'il y soit remédié gratuitement.
9.2. Le guide de voyage, l'agence locale de Anne-Rose Travel ou le prestataire de services mettra tout en œuvre pour y porter remède dans un délai approprié au voyage. Si aucun remède n'est proposé dans un délai approprié au voyage, qu'il est insuffisant ou que toute compensation s'avère impossible, ne manquez pas de vous faire confirmer par écrit les défaillances dénoncées ou le dommage subi ainsi que l'absence de remède par le guide de voyage, la représentation locale de Anne-Rose Travel ou le prestataire de services. Le guide de voyage, la représentation locale de Anne-Rose Travel ou le prestataire de services est tenu d'enregistrer par écrit le déroulement des faits et votre réclamation. Ils ne sont toutefois pas habilités à reconnaître quelque prétention que ce soit à des dommages-intérêts ou autre indemnité que vous pourriez formuler. Ce qui précède constitue une condition indispensable pour que vous puissiez ultérieurement faire valoir votre réclamation et rend possible en outre, dans la plupart des cas, de remédier au défaut dénoncé.
9.3. Mesures personnelles
Pour autant qu'aucune compensation ne vous soit fournie dans un délai approprié au voyage et qu'il ne s'agisse pas d'un défaut mineur, vous êtes en droit de remédier vous-même à la défaillance. Les frais que vous aurez ainsi encourus vous seront remboursés dans le cadre des prestations convenues initialement (catégorie d'hôtels, moyens de transport, etc.) et sur présentation de justificatifs, et ce pour autant que vous ayez formulé une réclamation contre le défaut constaté et demandé une confirmation écrite (ch. 9.1 et 9.2; pour le montant des dommages-intérêts, voir ch. 10).
9.4. Énonciation de vos prétentions à l'égard de Anne-Rose Travel
Si vous désirez vous prévaloir de défaillances, demander un remboursement ou des dommages-intérêts à l'encontre de Anne-Rose Travel, vous devez adresser votre réclamation à Anne-Rose Travel par écrit dans les 30 jours suivant votre retour. Vous devrez y joindre la confirmation du guide de voyage, de l'agence locale de Anne-Rose Travel ou du prestataire de services ainsi que les pièces justificatives y afférentes.
10. Responsabilité de Anne-Rose Travel
10.1. Généralités
Anne-Rose Travel vous indemnisera de la valeur des prestations convenues mais non fournies ou imparfaitement fournies, ou de vos dépenses supplémentaires, dans la mesure où le guide de voyage, l'agence locale de Anne-Rose Travel ou le prestataire de services n'ont pas été en mesure de vous proposer sur place une prestation de remplacement de valeur équivalente (pour le montant des prétentions, voir ch. 10.2.4).
10.2. Limitations et exclusions de responsabilités
10.2.1. Conventions internationales
Si des conventions internationales prévoient des limitations à l'indemnisation de dommages résultant de l'inexécution ou de l'exécution imparfaite du contrat, Anne-Rose Travel est en droit de s'en prévaloir et sa responsabilité sera limitée conformément aux dispositions des dites conventions.
Il existe notamment des conventions internationales stipulant des restrictions de responsabilité en matière de transports (trafic aérien, navigation en haute mer, trafic ferroviaire).
10.2.2. Exclusions de responsabilité
Anne-Rose Travel n'assume aucun responsabilité envers vous lorsque l'inexécution ou l'exécution imparfaite du contrat est imputable aux causes suivantes:
A) des négligences de votre part avant ou pendant le voyage;
B) des négligences imprévisibles ou irréparables imputables à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues dans le contrat;
C) un cas de force majeure ou un événement que Anne-Rose Travel, le bureau de réservation ou le prestataire de services ne pouvaient pas prévoir ni empêcher malgré toute la diligence requise. Dans ces cas, Anne-Rose Travel est dispensé de toute obligation de verser des dommages-intérêts.
10.2.3. Dommages corporels, accidents et maladies
Anne-Rose Travel répond des dommages corporels, décès, blessures et maladies découlant de l'inexécution ou de l'exécution imparfaite du contrat, pour autant que ces dommages soient consécutifs à une faute de Anne-Rose Travel ou de ses prestataires de services. Les dispositions des conventions internationales demeurent réservées.
10.2.4. Dommages matériels et financiers
La responsabilité de Anne-Rose Travel est limitée au double du prix du voyage au maximum pour les dommages matériels et financiers résultant de l'inexécution ou de l'exécution imparfaite du contrat, sauf si le dommage a été provoqué intentionnellement ou s'il résulte d'une négligence grave; demeurent réservées les limitations de responsabilité stipulées par les conventions internationales.
10.3. Manifestations au cours du voyage
Outre le programme de voyage convenu, il est éventuellement possible de s'inscrire pendant le voyage à des manifestations ou à des excursions proposées sur place. Il n'est pas exclu que de telles manifestations ou excursions comportent certains risques. Ce peut être le cas, en particulier, pour la location de planches à voile et la plongée ainsi que pour les safaris qui n'auraient pas été retenus à l'avance par Anne-Rose Travel. C'est donc sous votre propre responsabilité que vous déciderez ou non de prendre part à de telles manifestations et excursions. En ce qui concerne les excursions organisées par Anne-Rose Travel, les présentes Conditions générales de contrat et de voyage sont applicables.
11. Assurances
La police combinée d'assurances obligatoire conclue avec la compagnie ELVIA au prix de Fr. 75.- inclut les assurances des frais d'annulation et de rapatriement mentionnés aux ch. 11.1 et 11.2:
11.1. Assurance des frais d'annulation
Cette assurance couvre le détenteur légitime du certificat d'assurance pour les frais d'annulation mis à sa charge par contrat, du jour de la réservation jusqu'à la date de départ, dans les cas suivants: maladie subite et grave, accident grave ou décès de l'assuré, de ses enfants, de son conjoint, de ses frères et sœurs, parents, beaux-parents ou du compagnon de voyage inscrit au même voyage (les justificatifs tels que certificat médical détaillé, acte de décès et autres attestations officielles sont indispensables) mais également en cas de dommages matériels importants touchant l'assuré dans ses biens par suite d'incendie ou du fait des éléments naturels et qui exigent sa présence à son domicile. Sont explicitement exclus de l'assurance les maladies et accidents antérieurs à la réservation du voyage. Le certificat d'assurance et les conditions détaillées vous seront remis en même temps que vos documents de voyage.
11.2. Assurance des frais de rapatriement
En cas d'événement exigeant votre rapatriement en cours de voyage (maladie grave, accident ou décès du voyageur ou d'un de ses proches demeuré au pays) cette assurance offre une protection idéale pour les frais supplémentaires parfois considérables que peut éventuellement entraîner un retour direct non prévu au programme. Veuillez vous référer aux conditions d'assurance figurant dans votre police.
11.3. Assurances complémentaires
Nous vous recommandons de vous assurer que vous disposez d'une couverture d'assurance appropriée, en d'autres termes de vérifier votre couverture d'assurance privée dans cette optique avant d'effectuer votre réservation. Nous vous remettrons volontiers, lors de votre réservation ou avec votre documentation de voyage, des propositions d'assurances contre les risques d'accidents d'aviation et de voyage, de maladie durant le voyage et d'assurance-bagages. Veuillez consulter votre agent de voyages à ce sujet.
12. Prescriptions d'entrée, de visa et de santé
12.1. Les formalités d'entrée concernant les citoyens suisses vous seront données sur simple demande à toute réservation. En ce qui concerne les dispositions visant les ressortissants d'autres pays, votre bureau de réservation (ou nous-mêmes) vous remettra sur demande une liste adéquate pour vous renseigner.
12.2. Lorsque des documents de voyage doivent être établis ou prolongés ou qu'un visa doit être demandé, vous êtes personnellement responsable de l'exécution de ces démarches. Si un document de voyage ne peut pas être obtenu ou s'il est délivré trop tard et que vous êtes contraint, de ce fait, de renoncer au voyage, les clauses d'annulation sont applicables.
12.3. Les voyageurs sont personnellement responsables de l'observation des prescriptions d'entrée, de santé et de devises. Vérifiez avant le départ que vous emportez bien avec vous tous les documents requis.
12.4. Anne-Rose Travel vous rend attentif au fait qu'en cas de refus de l'entrée dans un pays, les frais de rapatriement sont à votre charge. Anne-rose Travel attire votre attention sur les suites judiciaires entraînées par l'importation illégale de marchandises et d'autres articles.
13. Droit applicable
Le contrat conclu entre Anne-Rose Travel et vous-même est soumis au droit suisse.
14. For
Pour tout litige relatif aux contrats conclus entre Anne-Rose Travel et les participants aux voyages, le for juridique exclusif est à Genève.
15. Garantie
Nous sommes membres de Swiss Travel Security Association of Retailers (STAR) fond de garantie de la branche suisse du voyage et nous vous garantissons les sommes payées dans le cadre de votre réservation.
16. Organisation et direction technique
Anne-Rose Travel, 7, Rue du Lac, 1207 Genève.
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